3. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
1. Escríbenos al correo: oficialsupport@gmai.com
indicando:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos o videos del producto (si aplica)
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un máximo de 2 días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo proceder con el envío o la recogida del producto.
4. Una vez recibido y verificado el producto en nuestra bodega de Bogotá, procesaremos el reembolso o el cambio según corresponda.
4. Reembolsos
• Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de abono depende de la entidad financiera o pasarela de pago (generalmente entre 5 y 15 días hábiles después de aprobado el reembolso).
• Si el pago se realizó por PSE o transferencia, el reembolso se hará a la misma cuenta bancaria.
5. Cambios de producto
Los cambios de talla, color o modelo están sujetos a disponibilidad de inventario. Si deseas un cambio por preferencia personal (no por falla), se aplicarán las condiciones del derecho de retracto (5 días hábiles) y los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Productos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos (salvo falla de fábrica):
• Productos usados, lavados, alterados o con signos de mal uso.
• Productos sin su empaque original o con etiquetas removidas (cuando aplique).
• Productos personalizados.
• Productos de higiene personal una vez abiertos.
7. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, comunícate con nosotros a través de:
• Correo electrónico: oficialsupport@gmail.com Derecho de retracto (cambio de opinión)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
Condiciones para ejercer el retracto:
• El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con todos sus empaques, etiquetas, accesorios y manuales originales.
• Debes notificar tu intención de retracto dentro del plazo de 5 días hábiles.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos a la medida.
• Productos de higiene personal, íntimos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos.
• Productos que se deterioren con el tiempo.
2. Devoluciones por fallas o inconsistencias del producto (Política del proveedor)
Además del derecho de retracto, contamos con una política adicional basada en las condiciones de nuestro proveedor. El cliente dispone de un plazo de diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto, para reportar los siguientes casos:
• Producto incompleto: cuando falte alguna parte, accesorio o elemento que venía especificado en la descripción del producto.
• Mal funcionamiento: cuando el producto no funcione correctamente desde el primer uso.
• Producto roto o dañado: cuando el producto llegue con daños físicos evidentes.
• Producto diferente al solicitado: cuando se haya enviado un producto distinto al que el cliente pidió. En este caso, el cambio se gestionará únicamente si el producto no ha sido usado.
Requisitos para estas devoluciones: Debes reportar el problema dentro de los 10 días siguientes a la entrega. El producto debe conservarse en las mejores condiciones posibles y, preferiblemente, con su empaque original. Es obligatorio enviar evidencia fotográfica o de video del problema. En estos casos, LENTEX asumirá los costos de recogida o reenvío cuando se confirme que el error o falla es responsabilidad nuestra o del proveedor.
